落地有声！第二场吐槽大会（北洋园校区）的反馈来了~
后勤工作开放日第二场
10月30日下午，后勤保障部在北洋园校区组织举办第二场后勤工作开放日活动。“吐槽大会”上，近20余名同学与后勤面对面共话后勤发展。会后，对于同学们反映的问题，后勤保障部积极逐条整改落实。下面摘录一些同学们反映较为集中的问题予以整改反馈公示，请同学们监督。
一、物业方面
question 01
在一站式报修平台上报修，却始终未见人来进行维修。
由于物业服务内容调整，更换了一站式报修平台专职人员的工作岗位，造成报修、派单、跟进、反馈等环节无专人负责，为此表示歉意。为解决此问题，北洋园物业办新招聘了专职人员并进行了专业培训，重新梳理了报修反馈流程，目前报修业务已恢复正常。
question 02
北洋园校区北区宿舍公共卫生较差，几天才打扫一次，楼道异味大。
由于物业服务内容和服务标准调整，宿舍保洁标准调整为卫生间、盥洗室每天打扫一次，楼道每两天打扫一次。针对同学反馈的好几天不清扫的问题，后保部物业办立即对北区宿舍开展专项检查整改行动，对实际存在的问题进行处罚，通过增加保洁人员数量、严格保洁频次，以保障宿舍环境卫生得到改善。
question 03
宿舍浴室的浴帘有点发霉，墙上的置物架松动了，希望改善。
浴帘问题已经向宿舍管理部门代为传达。置物架松动问题，后保部物业办已经安排维修，预计两周内完成维修和更换。
question 04
宿舍洗衣机的滤网不太清洁。希望能将洗衣机滤网的清洁纳入考核。
宿舍洗衣机滤网要求工作人员每天清理一次，根据同学反馈的问题，已对清理流程进行重新高标准要求，并严格进行考核。洗衣机滤网的清洗视频将不定期反馈到各宿舍微信群里。同时，也请同学们在清洗衣物前，尽量清理干净衣物口袋内的纸屑等杂物，减少对后面同学使用的影响。
question 05
个别教室的黑板很难擦干净。
物业负责教务处在管的所有公共教室环境卫生，目前已增加保洁人员，对公共教室黑板每天水洗一次，同时配置水洗板擦，供师生使用。
question 06
绿化部门修剪草坪的施工时间经常在夜里或是凌晨，声音较大，打扰靠近窗边的同学休息。
根据同学们的反馈，现已调整绿化人员割草作业时间，合理规划作业流程，在宿舍生活区作业避开休息时间段，尽可能的避免噪音对师生生活的干扰。
question 07
校区中轴线的银杏树长势不好、影响美观。
银杏树生活习性不耐盐碱土及过湿的土壤，但北洋园校区地处盐碱地，由于生长环境的因素导致校区内银杏整体长势均不太好，现已安排绿化公司对校区内的银杏树重点养护，如打营养液、施肥、换土等措施。
question 08
绿化浇灌有时会使用河水，时间长了怕河水水位不够。
校内中心岛湖水与校外水系是相通的，经过后保部物业办近两年的数据统计，水位变化随季节会有波动，绿化灌溉使用河水，不会对湖水水位造成实质性的降低，属于合理使用水资源，达到了节能减排的目的。
question 09
校区内湖周边的路景观及地上石头松动，需要维护。
校园内确实有多处的地砖及湖边石材松动，造成这种现象的原因是由于地基下沉及维修不及时、不到位造成的。除青年湖周边石材维护未进行交接外，其他均在物业维护范围之内，物业一直在持续进行维修。此外，会进一步加强对物业的监督，对存在安全隐患的部位尽快修复。
question 10
希望在宿舍楼下配置些晾衣杆。
吐槽大会后立即进行了现场勘探，现在已确定宿舍围合区域内增设的晾衣架安装方案，正在执行采购流程，尽快安装完毕供同学们使用。
question 11
学校里没有可以给自行车、电动自行车遮风挡雨的地方，导致同学的自行车、电动车无处存放或者存在停放在不合适的地方。
吐槽大会后第一时间进行了现场勘探，制定可行施工方案，将会在满足条件的围合区域安装遮雨车棚，目前已确定施工及安装方案，正在执行采购流程，会尽快安装完毕投入使用。
question 12
31楼的地板起翘松动，部分已经损坏，希望尽快维修解决。
31教学楼的地板系KBG管生锈膨胀所致，工程量多、维修范围较广、施工期间影响较大，目前正在积极协调基建处争取在不影响师生工作学习情况下进行维修。
question 13
因为宿舍钥匙比较奇特，宿舍钥匙丢了校园内找不到可以此类配钥匙的地方。
目前已要求物业采购钥匙机，提供简单钥匙的配备服务，学生宿舍的门锁钥匙都可以满足需求，有需要可联系宿舍门值办理。
二、食堂方面
question 01
食堂定价不一致。自营食堂的价格比外包食堂贵。
于各食堂及外包公司成本摊入（人员工资、食堂炊事维持等费用）有差别，售价可能会存在不一致的情况，但后保部食堂办要求相同外包公司同品种同规格菜品售价必须一致。后勤保障部膳食部门已经招募了膳食服务监督员，监督员将会参与食堂成本核算、采购和运营管理的各个过程。
question 02
自营食堂餐具不够清洁。
针对学一食堂餐具清净不到位的情况，已对东吴物业保洁负责人进行约谈，同时也对其进行处罚，后续会加大餐具消毒专项检查力度并增加不定期抽查的次数。此外要求食堂增购一批餐具及筷子消毒车，确保餐具可满足供餐高峰期周转使用。
question 03
希望有健身餐及增加素菜种类。
现已开始设计健身菜品的菜谱，后续会选择部分食堂推出健身餐菜品。届时有需求的学生也可与食堂经理联系定制健身餐。同时要求各食堂增加时令蔬菜品种、丰富素菜种类。
question 04
北洋园学三食堂的原材料价格公示，似乎长时间未有人维护。
针对同学反映学三食堂原材料价格公示未及时调整的问题，现已要求该食堂立即进行整改，并在食堂公示区域每周对食堂主要原材料价格进行公示。此外为方便同学查看，原材料价格公示表的大小增大成A3纸。
question 05
食堂前台人员接待不规范。
针对同学反馈的问题，现已对该食堂相关工作人员进行批评教育并加强培训，要求各食堂在开餐时间保证师生可联系到食堂经理解决现场问题。
question 06
棠园学三食堂言行不一致（低价菜实测偏少）。
针对棠园学三低价菜种类不足的问题，已责令该食堂立即整改，要求其每周向办公室上报低价菜菜谱及售卖窗口，并在食堂大厅进行公示，保证低价菜在开餐高峰期持续供应。
question 07
希望增加8毛米饭。
可以增加8毛米饭，食堂米饭售卖规格不同，售价分别为0.3元、0.5元、0.8元和1元。为避免浪费，学生打饭时可提前告知需求。
question 08
早上饭菜盛出来时间长，容易凉。
（1）食堂饭菜在非高峰时段为现盛现卖，高峰时段为避免师生排队等待过久，可提前少量备餐。
（2）加强饭菜保温，要求所有食堂对现有饭菜保温设备进行检修确保正常使用，并通过增加保温设备种类、提供微波炉、调整食堂调整出菜方式为勤炒勤出等手段改善保温情况。
（3）要求食堂悬挂棉门帘、铺设坐垫、有必要时开启食堂内空调的方式保证室内温度、提高食堂就餐舒适度。
question 09
同样的商品食堂高于超市。
当前学一二层水吧小瓶农夫山泉售卖价格为1.5元，因食堂与超市供货体系、成本构成比例、促销活动有所不同，部分商品价格也存在差异。后续会尽力协调食堂与超市的物价统一，同时也希望同学们积极监督，及时的反馈。
三、能源方面
question 01
50教突发停电问题。
1、关于50教停电问题，50教低压配电受总开关无接地保护，当楼内设备发生漏电或电缆发生故障时，会引起上级受总开关动作，导致50教停电。2019年12月31日的停电也是因此原因导致发生的。另一方面，50教各实验室办公区的电表均为预置式电表，若电表内无电量也会引起停电。鉴于此，北洋园能源办将加强对变电站的巡视，并与学院沟通，双向对接，查看、反馈表内剩余电量信息，及时补充，尽量避免出现由上述原因引起的停电。
2、关于50教停水的问题，北洋园校区自投入使用以来，每年会发生多起因地面沉降而引起的地下水管网破裂的情况，为避免水资源浪费，尽快完成抢修，会关闭相应的管道截门，导致部分楼内停水。能源办也将加强对水管网的巡视力度，及时处理水管网的跑漏情况。
question 02
校区内个别地方供暖不均。
北洋园校区供暖采用学校能源站集中供暖的模式，各楼宇的供暖情况与所属能源站的供暖距离有直接关系。能源办在历年供暖季期间都会动态调节水平衡来解决部分楼宇供暖不均衡的问题。如房间供暖出现问题，可以拨打维修服务电话：17627810740，17627811040。
question 03
部分路灯维修不及时。
2020年上半年及暑假期间，北洋园校区的路灯采用间隔开启模式。这也是因考虑疫情因素影响校区人数较少，学校采取多项节能措施中的其中一项。现阶段已恢复路灯全开启模式，确保校区内的照明亮度。工作人员也会加强夜间对路灯的巡视力度，发现问题及时解决，对于部分因线路故障导致的路灯不亮的情况，将尽快查明原因，恢复路灯照明。
question 04
宿舍热水供应时间不统一。
目前学生宿舍盥洗室的生活热水引自淋浴系统热水水箱，与淋浴为同一系统。由于该生活热水管路路径较长，有时候需要放一段时间才能出热水。晚上用水量加大，22点后出水温度也会降低，导致水温不高，手感不适。目前已上调制水温度，并对故障问题及时进行维修，同时建议大家考虑错峰用水。
question 05
空调问题（31教空调8点以后不吹冷风了。有的房间空调只有一个出风口，冬冷夏热）
北洋园校区夏季集中供冷运行时间至晚22点，一方面因办公楼宇晚上供冷末端需求降低，能源站内离心机组运行负荷也随之降低，会出现机组停机情况；另一方面，因初期建筑结构设计，部分房间出风口偏少，影响了室内供冷供暖效果，能源办将对现场进行查看，制定改善方案。
三、校园服务经营方面
question 01
希望在宿舍一楼增设自动售货机，便于购物。
现已对宿舍楼和教学楼进行进一步踏勘，着手在有条件的楼宇内增加自动售货机、自助打印机等自助设备。
question 02
校园内有外卖电动车超速行驶，有安全隐患。
现已对校内提供外卖服务的餐饮企业发出安全行驶倡议，并要求商户明确标识和服装，做到高辨识度，并纳入监管考核范围。
question 03
超市价格调研公示（疫情之前还经常能看到超市价格和学校周边其他学校的价格调研对比，现在很少看到，希望继续这类的价格对比公示。）
价格调研是后保部经营科重点工作之一，每周组织人员进行不少于3次物价调研工作，主要针对天津市高校和周边市场，留存调研记录，每月形成调研报告，在公众号进行公示并对北洋超市物价进行相应调整。最近受疫情影响，考虑到面对师生服务，为减少防控风险，最大限度减少社会接触频率，减少了外出调研频率，但价格调研和价格调整一直未停止，随着疫情缓解，后保部经营科将尽快恢复价格调研频率和及时面向师生公示。
天津大学 | 后勤保障部
供稿 | 北洋园物业管理办公室
北洋园食堂管理办公室
北洋园能源管理办公室
校园服务经营科
编辑 | 金中婷
审核 | 韩婧极 纪清丽